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Créé le: 2023-10-16; Révisé le: 2023-10-16

Apple - Toujours “non merci”

Dans cet article, je vais vous parler de mon expérience avec les appareils Apple. Je vais commencer avec le premier appareil que j’ai acheté en 2011 et ensuite je vais pouvoir parler de mon achat plus récent.

iPad de seconde génération

Le premier appareil que j’ai acheté était en 2011. J’avais besoin d’une tablette et la seule qui était disponible à ce moment-là c’était l’iPad de 2e génération. Dès le début, j’ai pu voir beaucoup de limitations qui étaient totalement optionnelles. Ce que je veux dire par là est que c’était dû à des décisions faites par Apple elles-mêmes et non des limitations techniques. Par exemple, il fallait absolument utiliser iTunes et il était utilisable seulement sur un ordinateur à la fois. Brancher l’iPad sur un autre ordinateur nécessitait de tout effacer. C’est très handicapant considérant que c’est quand même comme un disque dur portatif et qu’on pouvait le brancher USB sur n’importe quel ordinateur, mais on ne pouvait pas l’utiliser comme disque dur. C’était un petit peu ridicule.

J’ai fini par trouver une application qui permettait d’avoir un serveur FTP et c’est ce qui m’a permis de gérer mes données sur plusieurs ordinateurs à la fois et en bonus, à distance.

J’ai donc été très heureux lorsqu’en 2012, le Nexus 7 de Google est sorti. J’ai tout de suite changé pour cette tablette et puis là c’était le jour et la nuit : tout fonctionnait comme prévu. Rien n’était bloqué. C’était merveilleux alors j’ai tout de suite vendu l’iPad.

L’entre-deux

Entre-temps, chaque fois que j’avais à interagir avec des appareils d’Apple (iPad, iPhone, Mac), c’était toujours très pénible : soit qu’on ne trouvait pas les fonctionnalités rapidement malgré qu’ils disent que c’est censé être super intuitif, soit que la fonctionnalité était explicitement bloquée. Ce second point était un gros problème parce que lorsqu’on ne sait pas comment faire quelque chose, est-ce que ça vaut vraiment la peine de passer du temps à chercher considérant qu’Apple ne veut peut-être juste pas? Qui sont-ils pour nous empêcher d’utiliser nos appareils comme bon nous semble?

Considérant que c’était toujours une perte de temps, c’était simple : si quelqu’un venait pour un problème avec un produit d’Apple, je lui disais que je ne connaissais pas cela parce que je n’avais vraiment pas le temps et la patience de jouer avec ses appareils artificiellement limités.

iPad de dixième génération

Cette année, l’école de ma fille veut qu’elle achète un iPad. Étant donné que ça fait 12 ans que je me tiens loin d’Apple et que beaucoup de choses peuvent avoir changé dans ce long laps de temps, je me suis dit que j’allais garder l’esprit ouvert et accueillir cette expérience. D’ailleurs, au fil du temps, j’ai entendu que les gens étaient très satisfaits avec Apple, que le service clientèle était excellent pour le service après-vente et que c’était simple d’utilisation.

Divulgâcheur : non ce n’est pas mieux.

Commençons par une note positive avec ce que j’ai aimé :

Je trouve que l’appareil est vraiment très beau. Côté design et matériaux, c’est vraiment bien fait. Par contre, je ne suis pas en train d’acheter un bijou, mais un outil de travail alors ce point est seulement un extra si l’appareil fait le travail demandé.
Je trouve ça super intéressant de pouvoir graver au laser une inscription. Ça rend l’objet unique et personnalisé. Cependant, bien entendu, je n’ai pas mis de gravure parce que si je veux la revendre un jour, avoir une inscription, ce n’est pas ce qui est le plus vendeur, mais c’est quand même intéressant comme option si l’on sait que l’on va garder l’appareil vraiment longtemps. L’idée de le garder longtemps ne semble pas si ridicule en considérant que l’iPhone 15 vient de sortir et que nous pouvons quand même encore acheter les iPhones 14 et même 13 sur le site web d’Apple et en magasin.

Voilà, c’est tout. Faisons maintenant place aux nombreuses déceptions.

Limitations

Tout comme l’iPad de seconde génération, celle-ci a des limitations artificielles. Heureusement, iTunes a pris le bord, mais les limitations ne sont pas des moindres.

La première surprise a été de lire que c’est impossible d’avoir deux comptes en même temps. Il n’est pas possible que mon compte Apple et le compte Apple de ma fille soient sur la même tablette. Il faut se déconnecter (et effacer les données) pour se connecter en tant qu’une autre personne. Ce n’est pas une belle expérience utilisateur, considérant que depuis 2014 sur les tablettes Android c’est possible d’avoir plusieurs profils. Il suffit d’ouvrir l’écran et nous pouvons entrer dans le dernier compte utilisé ou basculer à un autre en 3 secondes. Pour une compagnie de la taille d’Apple, leur défense ne peut pas être que c’est difficile à faire. La seule vraie raison est qu’ils veulent un appareil par personne pour faire plus d’argent.

C’est bien cute d’inviter Mère Nature dans leur spectacle annuel pour faire semblant qu’ils font de quoi pour la nature, mais si tu veux forcer les gens à acheter plus de matériel que ce dont ils ont réellement besoin, ce n’est vraiment que du spectacle.

Par la suite, j’ai enlevé mon compte et juste mis le compte à ma fille. Comme elle est jeune et c’est ma carte de crédit qui est inscrite dans l’App Store, j’avais mis que chaque fois qu’elle fait un achat ou qu’elle installe une application gratuite, que je reçoive une demande d’approbation. Je commence à installer les applications gratuites comme Google Chrome, Google photo, Google Maps et puis à chaque fois ça me dit qu’une demande est envoyée. De mon côté, j’attends la notification. Toujours aucun courriel avec un lien. Rien du tout. Je vais donc chercher un peu sur le web et la documentation d’Apple dit qu’il faut un autre appareil Apple pour confirmer. Cela ne fait aucun sens considérant qu’Apple ne permet pas d’avoir deux comptes sur le même appareil. Encore une fois, Apple veut que l’on achète plus d’appareils que nécessaire! Je n’ai pas eu d’autre choix que de désactiver cette fonctionnalité.

Expérience utilisateur

Supposément, utiliser un appareil Apple est censé être facile et d’une grande joie. Je suppose que ça doit être une grande joie pour ceux qui aiment cliquer une centaine de fois et rentrer son mot de passe une dizaine de fois en installant des applications avec L’App Store. Comment se fait-il que lorsque je veux installer une dizaine d’applications, il faille que je clique 3 fois, par installation, et je doive absolument rentrer mon mot de passe à chaque installation. Si j’ai 10 applications à installer, j’aimerais bien avoir à entrer une seule fois mon mot de passe, cocher une case disant de se souvenir de mon mot de passe pour les 10 ou 15 prochaines minutes et que ça me laisse tranquille. La case à cocher est importante puisque si je veux juste installer une seule application et redonner la tablette à mon enfant, je vais pouvoir le faire sans que le mot de passe ne soit pas enregistré. Mais pour sûr, il faut que j’aille l’option.

Un autre exemple sur la simplicité d’utilisation, c’est lorsque j’ai eu un bogue dans une application et que j’avais besoin de redémarrer la tablette. Tout naturellement, j’essaie le bouton d’alimentation, ça ne fonctionne pas. Je presse le bouton d’alimentation longtemps et ça ne fonctionne toujours pas. En fait, ça ne montre aucune option par rapport à l’alimentation. L’autre endroit que je regarde par la suite, c’est à côté de l’heure, là où on peut configurer certaines choses comme le Wifi. Normalement, il devrait y avoir une icône pour l’alimentation et pour après, choisir si l’on veut arrêter la tablette ou la redémarrer. Là encore, il n’y a pas cette option. Finalement, pour ne pas avoir à chercher sur Internet, j’ai demandé à Siri et elle m’a dit d’aller dans le panneau de configuration, d’aller dans général et ensuite je vais pouvoir avoir le bouton redémarrer. Côté utilisateur, ce n’est pas vraiment bon parce que je ne veux pas configurer quelque chose; je veux faire une action qui est de redémarrer la tablette. On dirait qu’Apple voulait faire une blague à ceux qui connaissent les vieilles versions de Windows et dans lesquelles il y a eu plusieurs personnes qui se sont moquées qu’il fallait aller dans le menu démarrer pour arrêter. Alors là, Apple a fait une coche supérieure en disant d’aller dans les configurations pour pouvoir arrêter ou redémarrer.

Plus de limitations

Étant donné que je devais acheter l’iPad et que j’allais aller en vacances dans quelques mois, je me suis dit que ça valait la peine d’acheter des AirTags. D’ailleurs, j’avais lu qu’on pouvait les activer avec un appareil comme l’iPhone ou l’iPad, puis qu’ensuite ce serait visible sur le site iCloud (ce qui est parfait considérant que je n’ai qu’un téléphone Android). Je ne sais plus où c’est écrit parce qu’en fait ce n’est pas du tout le cas. Cependant, même les employés pensent que c’est possible de voir les AirTags sur leur site web parce que j’ai eu affaire à l’assistance technique et j’ai eu 4 employés différents qui m’ont dit 4 fois d’aller sur le site web iCloud. Étant donné que je ne voyais pas les AirTags initialement sur le site, j’ai effectué des recherches et dans la documentation officielle d’Apple, elle dit que ce n’est pas possible et que c’est pour une supposée raison de confidentialité. En gros, les AirTags ne sont visibles que sur les appareils iPad, iPhone et les Macs; jamais sur le web. (https://support.apple.com/fr-ca/guide/icloud/mm82e8ac5129/icloud#mmf135f1b95e iCloud n’est pas dans la liste pour les AirTags, mais est dans la liste pour les autres appareils).

Je dis “supposée confidentialité” parce qu’en tant que tel, lorsqu’on active un AirTag, on peut mettre notre nom et notre numéro de téléphone pour que la personne qui le trouve puisse nous contacter. Donc l’information sur le compte est disponible. De plus, la position que nous voyons sur nos appareils n’apparaît pas par magie : elle vient d’un service web, alors toute l’information est déjà présente sur Internet. Encore, la seule raison de ne pas l’avoir accessible en dehors des appareils Apple est de forcer l’achat de plus d’appareils.

Service à la clientèle

Tel qu’écrit précédemment, l’excellent service après-vente est supposément une raison pour le coût exorbitant des produits Apple. À la suite de mon expérience, le service à la clientèle va d’horrible à correct et je vous suggère d’aller en magasin au “Genius Bar” directement si vraiment nécessaire. Commençons par le problème. J’ai acheté un paquet de 4 AirTags et j’ai :

Configuré l’iPad avec le compte Apple de ma fille,
Associé un AirTag avec succès,
Déconnecté son compte pour réinitialiser la tablette pour que l’école puisse la configurer,
Associé les 3 autres AirTags avec succès,
Mais le premier AirTag ne voulait plus s’associer. Lors de mon premier essaie à le réassocier, l’application de localisation ne détectait juste pas l’AirTag. J’ai donc suivi les étapes pour le réinitialiser sur https://support.apple.com/fr-ca/102577 (enlever et remettre la pile 5 fois). Ça a fonctionné et l’application le détectait. Par contre, elle s’est mise à afficher “Cet AirTag est connecté à un autre identifiant Apple”, ce qui n’est bien entendu pas le cas : c’est toujours le compte de ma fille.

Je suis allé sur l’assistance en clavardage durant 30 minutes. On a:

Essayé de réinitialiser (remettre 5 fois la pile),
Essayé d’aller voir les AirTags sur https://icloud.com/find dans mon compte et celui de ma fille (pour rappel, c’est impossible de les voir là, alors il ne connait pas son produit),
Regardé le numéro de série du AirTag (pour rien. Il n’a pas pu confirmer ou infirmer que c’est bien dans le bon compte ou que c’est corrompu et il n’a pas pu le réinitialiser complètement)
Et il m’a suggéré d’appeler au téléphone.

J’ai appelé et c’était fermé jusqu’au lendemain. J’ai donc appelé le matin suivant et j’ai eu droit à 3 personnes différentes sur 55 minutes et avec des discussions parfois débiles :

Une madame a commencé à me dire “on va réinitialiser l’AirTag”. Comme ça faisait déjà facilement 10 fois que je le faisais, je lui ai dit “c’est la procédure de remettre 5 fois la pile?” et elle m’a répondu “non”. Puis, elle a continué les instructions “enlevez la pile, remettez-là et refaites 4 fois”. Là je lui ai fait remarquer que c’est ça “remettre la pile 5 fois”…
La même madame m’a dit d’aller sur https://icloud.com/find et je lui ai dit que ça ne servait à rien puisque ce n’était pas disponible selon la documentation officielle d’Apple. J’ai eu droit à un “bin voyons monsieur!”. Ce à quoi je lui ai répondu que j’adorerais que cette fonctionnalité existe, mais ça ne fonctionne pas et que si elle pouvait la faire fonctionner, je serais très heureux. Divulgâcheur : non, elle n’est pas capable…
Elle m’a transféré au département pour les ventes en ligne pour qu’il m’en envoie un autre puisqu’il est brisé, mais comme ça faisait plus d’un mois (un mois et deux semaines), il ne pouvait pas, mais il pouvait me retransférer à l’assistance pour qu’il le fasse puisque c’est sous garanti. On tourne en rond.
De retour à l’assistance, le monsieur a essayé de me faire réinitialiser et aller sur iCloud, mais au moins il comprenait quand je lui disais que c’était déjà essayé. Il m’a donc pris un rendez-vous à un “Genius Bar”.

Finalement, au “Genius Bar”, ça a pris 45 minutes. Elle a réinitialisé 6-7 fois, 2 autres personnes se sont jointes pour réinitialiser en gang un autre 3 fois et finalement, elle m’a donné un nouveau AirTag.

En résumé, il faut chercher la documentation en ligne et si ça ne fonctionne pas, il faut prendre un rendez-vous directement en magasin sans perdre de temps avec le clavardage ou un appel téléphonique. Étant donné que ça a pris 45 minutes et qu’ils ont essayé de réinitialiser une dizaine de fois, ce qui est un peu trop intense, je donne une note juste “correct” pour cette dernière méthode. Si ça avait pris 10 minutes, là j’aurais considéré que c’était une excellente expérience. D’autant plus qu’elle m’a dit que je n’étais pas le premier à qui ça arrivait.

Conclusion

Malheureusement, Apple n’est toujours pas une marque que je peux suggérer à qui que ce soit. J’avais pensé écrire “selon ce que j’ai lu, leur caméra est exceptionnelle et si c’est la seule chose dont vous avez besoin, alors ça pourrait valoir la peine”, mais comme ma phrase commence par “selon ce que j’ai lu” et que beaucoup des points de vente que j’ai listés sont aussi des choses que j’avais lues et qui ne se sont pas concrétisées, je ne continuerai pas ce genre de rumeur en leur faveur. Je croirai quand je verrai.