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Créé le: 2023-12-07; Révisé le: 2023-12-10
Évaluation d’entreprises
Les entreprises aiment bien nous vendre des produits et aussi parfois du rêve, mais lorsqu’il y a un problème avec le produit ou leur service, c’est toujours à ce moment qu’on voit si elles s’occupent vraiment bien de leurs clients. Je vais donc lister les entreprises avec lesquelles j’ai eu un problème avec le produit et qu’ensuite j’ai pu tester leur service à la clientèle.
Amazon - Canada (positif)
Avec Amazon tout est simple que ce soit pour acheter ou pour retourner un produit qui est défectueux ou tout simplement pas à notre goût. L’important c’est que ce soit un produit expédié par Amazon et en ce temps-là, il suffit d’un clic pour avoir un bordereau d’expédition à imprimer pour faire un retour sans frais. Lorsque le produit est envoyé par un tiers vendeur, le processus est plus long parce qu’il faut communiquer avec le vendeur et surtout s’il ne répond pas ou s’il ne veut pas le qu’on retourne l’article gratuitement, il faut essayer de trouver la section de clavardage avec Amazon qui est très bien cachée.
Note :
- Quand Amazon : service parfait
- Quand tiers vendeur : un peu plus long, mais toujours parfait au final
Apple (moyen) - 2023-10-13
J’ai déjà fait un article très complet à ce sujet que vous pouvez voir ici, mais, en résumé, le service à la clientèle d’Apple que ce soit par téléphone ou clavardage est quelque peu pénible et long. Cependant, si on va directement dans le Apple Store, en ce temps-là, ça va mieux. C’est quand même un peu long, mais au final, ils s’occupent de nous.
Note : lent, mais ils s’occupent de nous
Best Buy (positif) - 2023-11-20
Il est très facile de retourner en magasin n’importe quel achat durant les 30 jours sans se faire poser des questions. De plus, leur politique de garantit des prix les plus bas fonctionne aussi après l’achat. Par exemple, j’avais acheté la montre Google Pixel Watch 2 une semaine avant le Black Friday et simplement en allant en magasin, ils m’ont remboursé le 80$ de rabais même si c’était une semaine plus tard.
Note : parfaite
LTT Store (Linus Tech Tips) (positif) - 2023-08-25
J’avais acheté quelques outils sur ce site. Il y avait le canif que la vis s’était dévissée et que j’avais perdu un des bouts. Dès que j’ai contacté le service à la clientèle, il a tout de suite suggéré de simplement m’en envoyer un autre.
Note : parfaite
Twilio (mauvais) - 2017-09-20
J’utilisais Twilio d’une manière très simple: j’ai un numéro de téléphone et tous les appels et SMS sont transférés à mon vrai numéro de téléphone. Cela permet de cacher mon numéro personnel.
Je me suis rendu compte que mon numéro de téléphone Twilio ne fonctionnait plus. Je n’avais reçu aucun courriel de leur part à ce propos. Je les ai contactés et ils m’ont dit que mon compte a été suspendu parce que j’ai transféré un pourriel. J’ai reçu un SMS de pourriel et oui je me le suis transféré. Ils n’avaient pas de problème à réactiver mon compte, mais j’avais un grand problème au fait qu’ils peuvent automatiquement suspendre mon compte sans même me prévenir. Je ne sais pas combien d’appels j’ai manqués pendant combien de jours. Je leur ai demandé explicitement de m’avertir si ça se reproduisait dans le futur et ils m’ont dit qu’ils ne le feraient pas. J’ai donc décidé de ne plus utiliser leur service.
Ugreen (positif) - 2023-12-07
Je ne connaissais pas cette compagnie, mais étant donné qu’elle commanditait Linus Tech Tips et que je sais que cette compagnie ne fait affaire qu’avec d’autres compagnies qui prennent soin de leurs clients, alors j’ai fait confiance lorsque j’ai acheté un produit d’un peu plus de 300$ canadiens. Après un mois et demi, le produit a eu un problème et il était trop tard pour que je puisse le retourner tout simplement sur Amazon. J’ai donc contacté le service après-vente par courriel et ils m’ont tout de suite répondu. Il y a eu quelques échanges de courriels, mais en moins de 3 jours (et 3 courriels) ils ont conclu qu’il y avait vraiment une défectuosité, ils m’ont dit de garder le produit et ils m’ont remboursé entièrement. J’ai donc pu en acheter un autre sans problème.
Note : parfaite